Aile Hekimliği Bilgi Sistemi (SBAHBS)

Uygulamasında yaşanan sorunlar hakkında Sağlık çalışanlarının hizmet sunumunu doğrudan etkileyen teknik ve sistemsel sorunlara ilişkin açıklamamızdır.

Sağlık hizmetlerinin etkin, verimli, erişilebilir ve sürdürülebilir şekilde sunulabilmesi amacıyla kullanılan Aile Hekimliği Bilgi Sistemlerinin; 5258 sayılı Aile Hekimliği Kanunu, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK), Hasta Hakları Yönetmeliği ve Aile Hekimliği Uygulama Yönetmeliği hükümlerine uygun şekilde sağlık çalışanlarının hizmet sunumunu kolaylaştıracak nitelikte olması gerekmektedir.

Ancak ülke genelinde kullanılmaya başlanan Sağlık Bakanlığı Aile Hekimliği Bilgi Sistemi (SBAHBS) ile ilgili olarak sahada görev yapan aile hekimleri ve aile sağlığında görevli ebe ve hemşirelerin sendikamıza çok sayıda geri bildirim ulaşmaktadır.

Tespit edilen başlıca sorunlar aşağıda sunulmuştur:

1. Vatandaş kaydı görüntülendiğinde aynı aile içerisinde bulunan diğer bireylerin bilgilerine erişilememesi nedeniyle aile bütünlüğü içerisinde koruyucu sağlık hizmetlerinin takibi zorlaşmaktadır.
2. Ertelenmiş aşıların iş planında görünmemesi, bağışıklama hizmetlerinin etkin takibini güçleştirmekte ve aşı gecikmelerinin gözden kaçmasına neden olabilmektedir.
3. Gebeliği sonlanmış veya yeni oluşmuş gebeliklerin Bakanlık sistemlerine geç yansıması nedeniyle gebe-bebek izlemlerinde aksaklıklar ve buna bağlı performans kesintisi yaşanabilmektedir.
4. Program ekranlarında kullanılan yazı karakterlerinin küçük olması, özellikle uzun süre bilgisayar kullanan sağlık çalışanlarında kullanım zorluğuna ve iş verimliliğinde düşüşe neden olmaktadır.
5. Sistemle ilgili sorunlarda teknik destek hattına erişimde ciddi güçlükler yaşanmakta, bu durum hizmet sunumunun aksamasına yol açmaktadır.
6. Programın genel çalışma performansının yavaş olması nedeniyle hasta muayene süreleri uzamakta, sağlık çalışanlarının iş yükü artmakta ve vatandaş memnuniyeti olumsuz etkilenmektedir.
7. Hekim ekranı açılmadan aile sağlığı ebe- hemşirelerin ekranının kullanılamaması nedeniyle özellikle hekimin göreve geç başlaması, izinli olması veya farklı birimlerde görev yapması durumlarında aile sağlığı hemşiresinin kendi görev ve sorumluluklarını yerine getirmeleri engellenmektedir. Bu durum ekip anlayışına ve hizmet sürekliliğine zarar vermektedir.
8. Vatandaş bilgilerinde isim-soyisim bilgilerinin yalnızca baş harflerinin ve T.C. kimlik numarasının son üç hanesinin görünmesi, sağlık hizmetinin güvenli ve doğru sunulması açısından zaman zaman karışıklıklara neden olabilmektedir. Sistemin hem KVKK hükümlerine uygunluğu hem de sağlık hizmetinin gereklilikleri dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesi gerekmektedir.
9. SBAHBS uygulamasına geçiş sürecinde birçok sağlık çalışanına yeterli eğitim verilmeden sistem kullanımına başlanmıştır. Bu durum programın etkin kullanımını zorlaştırmakta ve iş süreçlerinde aksamalara neden olmaktadır. Ayrıca sistemde yer alan bazı verilerin güncel olmadığı, gebe takiplerinin eksik veya hatalı görüntülenebildiği, sisteme işlenen bebek aşılarının iş planında yapılmamış olarak görünebildiği yönünde geri bildirimler alınmaktadır. Bunun yanı sıra, kullanıcıların gerçekleştirdiği işlemler için farklı ekranlar üzerinden tekrar tekrar USS gönderimi yapılması gerekliliği iş yükünü artırmakta ve zaman kaybına yol açmaktadır. Sistemle ilgili yaşanan sorunların çözümü için teknik destek birimlerine ulaşmakta güçlük çekilmesi de kullanıcı mağduriyetini artıran önemli bir sorun olarak değerlendirilmektedir.

Yukarıda belirtilen hususlar; koruyucu sağlık hizmetlerinin etkinliği, sağlık çalışanlarının çalışma koşulları, hizmet kalitesi ve vatandaş memnuniyeti açısından önem arz etmektedir. Bu nedenle SBAHBS uygulamasında yaşanan sorunların ilgili birimlerce değerlendirilerek gerekli teknik ve idari iyileştirmelerin yapılması hususunda gereğini arz ederiz.

HEP-SEN